Hol Mich! App

In Kooperation mit unseren starken Partnern


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Jetzt downloaden, gleich losfahren.

Der neue Abholservice der WSW mobil für alle Wuppertaler geht am 29. Oktober 2020 an den Start. Das innovative Konzept bringt Menschen punktgenau von A nach B. Somit ergänzen die neuen WSW Cabs ideal das bestehende Mobilitätsangebot in Wuppertal.

Bezahlt wird sicher & bargeldlos per App. Und das Beste: wir berechnen immer den kürzesten Weg – die Luftlinie!

Die Hol mich! App steht ab sofort kostenlos im Apple App Store und im Google Play Store zum Download bereit.

 

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So einfach geht’s!

Quer durch Wuppertal in 3 Schritten.

Den neuen Abholservice zu nutzen ist kinderleicht. Die Hol mich! App auf dem Smartphone installieren, nach einer schnellen Registrierung die gewünschte Route buchen und schon steht ein WSW Cab unserer neuen Flotte bereit.

1. App dowloaden

Die Hol mich! App steht ab sofort im Apple App Store und im Google Play Store zum Download bereit. Sie ist leicht über die Suche nach “hol mich” zu finden.

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2. WSW Cab buchen

Nach einer schnellen Registrierung kann die gewünschte Route mit einem WSW Cab gebucht werden. Dabei können innerhalb des Betriebsgebiets beliebige Punkte angefahren werden. Derzeit fahren wir die Wuppertaler Stadtteile Elberfeld, Elberfeld-West und Uellendahl-Katernberg an und überprüfen regelmäßig die Ausweitung unseres Betriebs. Das genaue Geschäftsgebiet wird dir jederzeit in der App angezeigt.

3. Entspannt ankommen

Wann unsere zuverlässigen Fahrer am Abholort erscheinen werden, kann direkt in der App eingesehen werden. Und ab dann heißt es nur noch entspannt ankommen. Gemeinsam weiterkommen: Finden wir auf einer bestehenden Route noch weitere Mitfahrer, bündeln wir die Fahrten und sparen somit Energie unserer emissionsfreien E-Autos für weitere Fahrten ein. So kommen noch mehr Menschen aus Wuppertal sicher ans Ziel.


Das optimale Transportmittel

WSW CAB.

eCity-Technologie.

Emissionsfreie elektrische Antriebsart kombiniert mit einem zusätzlichen Benzinmotor als Range-Extender.

Fahrgasterlebnis.

Sitzgelegenheiten für bis zu sechs Personen, Panoramadach aus Glas, Ladeports und schnelles Onboard-WLAN (optional).

Sicherheit.

Die robuste Karosseriestruktur, die umfassende Ausstattung mit passiven Sicherheitssystemen und das hochmoderne aktive Fahrerassistenzsystem sorgen für beruhigende Sicherheit


Unsere Tarife

Immer der kürzeste Weg.

Auch wenn wir (noch) nicht fliegen: Die individuellen Fahrten mit den WSW Cabs werden Kilometer-genau nach Luftlinie berechnet. Das entspricht immer dem kürzesten Abstand zwischen Abhol- und Zielort. Die App errechnet so bereits im Vorfeld den Preis und dieser ändert sich nicht mehr. Ganz gleich wie der exakte Fahrweg sein wird. Das heißt auch: volle Kostenkontrolle, bei maximaler Bequemlichkeit.

Unser Tipp: Bei der Buchung für mehr als 3 Personen werden die weiteren kostenfrei transportiert.

Jeder Abokunde spart auch mit den WSW Cabs – und zwar satte 25%!

Hol mich! App2 km3 km4 km5 km6 km7 km8 km
Preis5,15€6,10€7,10€8,10€9,10€10,05€11,05€
Preis (Abokunden)3,86€4,58€5,33€6,08€6,83€7,54€8,29€
Preis (1. MitfahrerIn)2,58€3,05€3,55€4,05€4,55€5,03€5,53€
Preis (2. und 3. MitfahrerIn)1,29€1,53€1,78€2,03€2,28€2,51€2,76€

Hier sind wir unterwegs

Das Betriebsgebiet in der Übersicht.


Häufige Fragen

Rund um die Hol mich! App.

Die Hol mich! App sowie der Abholservice mit den WSW Cabs sind von uns für Menschen in Wuppertal gemacht worden. Und obwohl dieser Service so kinderleicht ist, können manchmal wichtige Details von Interesse sein. Daher haben wir die Antworten für die wichtigsten Fragen bereits formuliert:

Was ist die Hol mich! App?

Die Hol mich! App ist der neue flexible, intelligente Abhol-Service der WSW mobil, der nur per App buchbar ist. Zugeschnitten auf den individuellen Mobilitätsbedarf in Wuppertal.

Die Fahrtanfragen mehrerer Fahrgäste mit der gleichen Zielrichtung werden durch einen Algorithmus gebündelt, so dass man in ein gemeinsames Fahrzeug gebucht werden kann. Maximal können 6 Fahrgäste pro Fahrzeug chauffiert werden. Aus aktuellem Anlass durch Corona, können momentan aber nur 3 Personen gleichzeitig den neuen Abholservice auf einer Fahrtstrecke nutzen. So können wir einen Abstand zwischen den Sitzplätzen zusichern.

Einfach App downloaden, Fahrt buchen und entspannt ankommen.

Was heißt eigentlich on-demand?

On-Demand umfasst die Erfüllung von Nachfragen in Echtzeit. Und bedeutet zeitnahe Durchführung und flexibel angelegte On-Demand-Systeme.

Wie bekomme ich die Hol mich! App?

Die Hol mich! App ist für Android-Smartphones und für iPhones ab sofort kostenlos im Google Play Store und im Apple App Store verfügbar.

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Wie erstelle ich ein Hol mich! App-Nutzerkonto?

In vier Schritten zum Hol mich! App- Fahrgast:

1: Hol mich! App downloaden und ‚Registrieren‘

2: Alle angeforderten Informationen eingeben.  

3: Zahlungsmittel hinterlegen.

4. Buchung der Fahrt beginnen.

Wozu benötigt die Hol mich! App meine Zahlungsdaten?

Die Hol mich! App ist bargeldlos.  Eine Hinterlegung des Zahlungsmittels wird erbeten. Dies kann eine Kreditkartennummer sein oder ein PayPal Account. Datenschutz steht bei uns an erster Stelle. Weitere Informationen zur Datenspeicherung und -nutzung sind hier zu finden: Datenschutzhinweise.

 

Was kostet der Service?

Für den Hol mich! App-Service gilt der VRR-Tarif für on-demand-Verkehre. Dieser ist etwas teurer als der reguläre ÖPNV-Tarif, dafür aber sehr viel günstiger als der Taxipreis. Wir berechnen nur die  Luftliniendistanz. Bei Buchung erhält man direkt einen Preis-Überblick. Vor der Fahrt-Bestellung wird der Komplettpreis angezeigt und verändert sich auch nach Buchung nicht mehr. Als Abo-Kunde erhält man eine Ermäßigung von 25%.

Tariftabelle

Wie bezahle ich eine Fahrt?

Der Service wird über die Hol mich! App bezahlt. Als Bezahlart kann man sein PayPal Konto oder die Kreditkarte in der App auswählen. Hol mich! App installieren, Nutzerkonto erstellen, Fahrt buchen, Fahrt via App bezahlen und ganz bequem an die Ziel-Haltestelle bringen lassen.

Erhalte ich eine Rechnung?

Nach jeder Fahrt erhält man eine Quittung per E-Mail. Rechnungen können auf Anfrage erstellt werden.

Warum kann ich den Service ausschließlich über eine App nutzen?

Der Verkehr ist grundsätzlich bargeldlos. Die Zahlungsabwicklung ist daher ausschließlich digital möglich. Darüber hinaus ermöglicht die App Fahrer und Fahrgast an einer der über 4.000 virtuellen Haltestellen bei Bestellung aufgenommen zu werden. Auf analogem Wege ist dies organisatorisch nicht möglich.

Bekomme ich als Abonnent Vorteile?

Ja- Ticket Abonnenten der WSW mobil GmbH erhalten eine Ermäßigung von 25% auf den Fahrtpreis. Dazu die persönliche Chipkartennummer in der App speichern und der Rabatt wird automatisch bei allen Buchungen berücksichtigt. Das jeweilige Abo-Ticket bitte immer dabei haben und auf Nachfrage dem Hol mich! App – Chauffeur  vorzeigen.

Wann kann ich die Hol mich! App buchen?

Wir fahren ab 29. Oktober 2020 täglich zu den folgenden Zeiten:

Montags – Donnerstags 06:00 – 22:00 Uhr

Freitags – Samstags 06:00 – 03:00 Uhr 

Sonntags 08:00 – 22:00 Uhr.

Mit wie vielen Personen teile ich die Fahrt?

Normalerweise können sich bis zu 6 Personen gleichzeitig ein WSW Cab teilen. Je nach Nachfrage und Fahrtrichtung variiert die Anzahl der Fahrgäste, mit denen man sich das Fahrtzeug teilt. Aufgrund von Corona und zur Sicherheit, ist eine gleichzeitige Buchung derzeit auf maximal 3 Fahrgäste begrenzt.

Wie buche ich eine Fahrt für mich?

Startpunkt auswählen: Via App Standort orten lassen, die Stadtkarte verschieben bis die blaue Markierung an der gewünschten Abholposition ist oder die Adresse direkt in die Suchoption eintippen. Standort richtig erkannt? ‚Einstieg angeben‘ auswählen.

Ziel aussuchen: Karte bewegen bis die Markierung am gewünschten Ziel ist Adresse in die Suchleiste eingeben. Ziel korrekt? ‚Ausstieg angeben‘ auswählen. Das am besten verfügbare WSW Cab wird bereits geortet.

Fahrt buchen: Exakter Abhol-Ort und Fahrpreis werden angezeigt. Alles klar? ‚Diese Fahrt buchen‘ auswählen und los geht’s. WSW Cab-Infos kommen sofort nach Buchung.

Wie buche ich eine Fahrt für mehrere Personen?

Bis zu 6 Personen können sich ein WSW Cab teilen. Je nach Nachfrage und Fahrtrichtung variiert die Anzahl der Fahrgäste, mit denen man sich das Fahrtzeug teilt. Bei Auswahl des Startpunktes direkt Personenzahl mitteilen. Mit + oder - verringert oder erweitert man die Anzahl der Fahrgäste. Die Person, die bucht, muss auch selbst mitfahren. Eine Buchung nur für Begleiter ist leider nicht möglich. Aufgrund von Corona und der Sicherheit unserer Fahrgäste, ist die gleichzeitige Buchung derzeit auf maximal  3 Fahrgäste begrenzt.

In welchem Gebiet fahren die Cabs? Ist eine Erweiterung des Betriebsgebietes möglich?

Das Hol mich! App-Gebiet ist vorerst auf die Wuppertaler Stadtteile Elberfeld, Elberfeld-West und Uellendahl-Katernberg begrenzt.

Kann ich spontan dazu steigen, wenn ich ein WSW Cab sehe?

Das geht leider nicht. Die Bestellung ist ausschließlich per Hol mich! App möglich. Nur so lassen sich die Fahrten optimal bündeln und Fahrtwünsche können zufriedenstellend erfüllt werden.

Was ist, wenn ich zu spät bin – wird der Fahrer auf mich warten?

Die Hol mich! App ist ein Sharing-Service für mehrere Fahrgäste. Mit Rücksicht auf die anderen Passagiere kann unser Fahrer nicht lange auf den verspäteten Gast warten. Hat man eine Verspätung von mehr als 2 Minuten und verpasst das Cab, erheben wir leider eine Storno-Gebühr von 2 Euro. Nur so können die Fahrten für alle effizient und günstig gehalten werden.

Was mache ich, wenn ich das WSW Cab nicht finde?

Wartet man am Startpunkt und findet das WSW Cab nicht direkt – bloß keine Panik! App öffnen, ‚Telefon-Symbol‘ in der App wählen, gebuchtes Fahrzeug automatisch anrufen.

Wo warte ich auf mein Hol mich! App Fahrzeug?

Nach der Buchung zeigt die App die Position an, an dem das Cab den App-Nutzer aufnehmen wird. In der Regel, ist die nächste Straßenkreuzung der Sammelpunkt. Der genaue Ort wird in der App angezeigt. Der Abholort kann einige Minuten Fußweg vom eigenen Standort entfernt sein, man sollte rechtzeitig losgehen und auf sein Cab warten.

Werde ich informiert, wenn das WSW Cab bald da ist?

In der Hol mich! App kann man sein gebuchtes WSW Cab live verfolgen. Zwei Minuten vor Eintreffen des WSW Cabs wird man per App informiert und nochmal, wenn es am Abholpunkt eingetroffen ist. Pünktlichkeit ist auf beiden Seiten wichtig. Das WSW Cab fährt auch ohne Fahrgast kostenpflichtig los, wenn die Verspätung länger als 2 Minuten dauert. Nur so können wir alle Fahrgäste schnell und effizient an ihr Ziel bringen – ähnlich wie beim ÖPNV.

Wie lange muss ich auf ein WSW Cab warten?

Bei einer Fahrtanfrage erhält man ein konkretes Fahrangebot mit einer Abholzeit. Im Durchschnitt wartet man nur wenige Minuten auf ein Cab. Eine sekundengenaue, verbindliche Ankunftszeit kann aber nicht garantiert werden, da die Abholzeiten auch von der Verkehrssituation abhängig sind. 

Kann ich ein WSW Cab exklusiv für mich buchen?

Nein. Der Service  der Hol mich! App ist, wie der normale ÖPNV, Linienverkehr nach §42 PBefG, ein öffentliches Transportmittel. Mit der Buchung einer Fahrt ist man damit einverstanden, die Fahrt mit anderen Fahrgästen zu teilen.

Welche Fahrzeuge werden eingesetzt?

Es werden ausschließlich elektrische Fahrzeuge des Typs LEVC TX, eingesetzt. Sogenannte „London-Taxis“. Die WSW Cabs sind in blau gehalten und ähneln unseren Bussen farblich, daher sind sie leicht erkennbar. Das WSW Cab verfügt über einen „Range extender“, der eine Reichweite von bis zu 485 km ermöglicht.

Sind die Fahrzeuge barrierefrei?

Bei der Auswahl der Fahrzeuge haben wir darauf geachtet, dass auch Menschen mit besonderen Mobilitätsanforderungen befördert werden können. Die WSW Cabs verfügen über eine Klapprampe, die einen Zustieg für in der Mobilität eingeschränkten Personen problemlos ermöglicht. Bei der Buchung muss der Fahrgast seinen besonderen Bedarf einmalig hinterlegen, damit über das System ausreichend Platz eingeplant wird. 

Was ist mit Freifahrten für Menschen mit Behinderung?

Grundsätzlich muss jeder Fahrgast seinen Sitzplatz bezahlen. Dies gilt auch für die Beförderung von schwerbehinderten Menschen. Es kann allerdings eine Begleitperson bei Buchung angegeben werden und kostenlos mitfahren, sofern die notwendigen Eintragungen im Schwerbehindertenausweis vermerkt sind. Eine Buchung nur für Begleiter ist leider nicht möglich.

Die Fahrt mit unserem Hol mich! App-Service kam gut an?

Super! Gute Dinge sollte man weiter empfehlen. Für sich selbst und Freunde gibt’s dafür je 5 € Fahrtguthaben.

Wie erhalte ich Gegenstände zurück, die ich im Cab vergessen habe?

Merkt man innerhalb von 4 Stunden, dass etwas fehlt, sendet man bitte eine Nachricht an unseren Live-Support, indem Du auf eine unserer Nachrichten antwortest. Falls man den Verlust erst später feststellt, kann man immer eine E-Mail an den Kundenservice senden: holmich-app(at)wsw-online.de

Deine Fahrt lief nicht reibungslos?

Dass es ein Problem mit deiner Fahrt gab, tut uns leid. Bitte lass uns wissen, was wir besser machen können und was schief gegangen ist. Hierzu bitten wir dich, entweder nach deiner Fahrt das Feedback-Formular in der App auszufüllen oder dich per Email an den Kundenservice unter holmich-app(at)wsw-online.de zu wenden.

Was passiert, wenn ich mich von einem anderen Fahrgast belästigt fühle?

Alle buchenden Mitfahrer sind in der App mit Namen registriert. Sollte man doch das Gefühl haben, gefährliches oder unangemessenes Verhalten anderer Fahrgäste zu erfahren, kann man sich an den Fahrer wenden. Der Fahrer ist für die Sicherheit im Fahrzeug verantwortlich. Außerdem kann man sich per SMS sofort den Live-Support wenden oder per E-Mail an unseren Kundenservice: holmich-app@wsw-online.de. So wird ein Vorfall umgehend geprüft.

Kann ich in den WSW Cabs essen, trinken oder rauchen?

Rauchen und der Verzehr von Lebens- und Genussmitteln sind nicht gestattet. Dies gilt auch für E-Zigaretten. So bleiben die Fahrzeuge sauber und Mitfahrende fühlen sich nicht belästigt.

Kann ich Gepäck / persönliche Gegenstände mitbringen?

Je nach Platzangebot liegt es im Ermessen des Fahrers, ob Gepäckstücke mitgenommen werden dürfen oder nicht. Grundsätzlich darf von den Gepäckstücken keine Gefahr für die Fahrgäste ausgehen. Wir bitten unsere Fahrgäste daher, persönliche Gegenstände auf ein Gepäckstück und auf eine vernünftige Größe zu beschränken.

Kann ich mein Haustier mitnehmen?

Der Fahrer entscheidet, ob er kleine Haustiere mitnehmen kann, sofern sich diese in geeigneten Behältnissen befinden. Eine Verpflichtung zur Mitnahme besteht hierbei aber nicht. Der Transport von Tieren erfolgt auf eigene Gefahr und unter Haftung durch den Tierhalter. Begleithunde für Menschen mit Behinderungen oder eines Begleithund-Trainers werden selbstverständlich befördert, sofern man beim Fahrer einen Nachweis (z.B. Schwerbehindertenausweis) vorlegen kann.

Kann ich mein Ziel ändern, sobald ich im Fahrzeug bin?

Fehler passieren, Pläne ändern sich und manchmal auch das Ziel, das man ansteuern möchte. Befindet man sich noch an Bord, kann man die Fahrt auch nach Buchung innerhalb von 60 Sekunden kostenfrei stornieren und erneut mit dem neuen Wunschziel buchen. Sofern eine Änderung die Fahrt weiterer Fahrgäste im Fahrzeug nicht verzögert, können wir Anfragen für Änderungen bearbeiten. Schickt man eine Nachricht an unseren Kundensupport, werden wir versuchen, das neue Fahrtziel umzusetzen.

Kann mein Kind mit der Hol mich! App alleine fahren?

Kinder können Fahrten über die Hol mich! App alleine buchen und nutzen, wenn sie mindestens 14 Jahre alt sind und eine Einwilligung der Eltern besitzen. Ansonsten müssen sie gemeinsam mit einer volljährigen Begleitperson fahren. Unsere WSW Cabs verfügen über jeweils eine Sitzerhöhung. Diese können von Kindern genutzt werden, die etwa einen Meter groß sind. Sollte das Kind kleiner sein und einen anderen Kindersitz benötigen, muss dieser mitgebracht werden.

Der Fahrer ist ohne mich los gefahren, was muss ich machen?

Das tut uns leid! Wenn die gebuchte Fahrt als „no show“ markiert wurde, man die Fahrt aber noch fahren muss, bucht man bitte erneut direkt in der App.

Die App hat den Abhol-Ort falsch erkannt?

Die Hol mich! App ist kein Tür-zu-Tür Service. Wenn man eine Fahrt bucht, wird unser System den Abholort an einer nahegelegenen Straßenecke zuweisen und anzeigen. Dabei sollte das Ortungssystem des eigenen Smartphones aktiviert bleiben.

Welche Daten werden von den Nutzern erfasst? Was passiert mit diesen Daten?

Nach Download der App, gibt man die abgefragten Kundendaten im Rahmen der Registrierung ein. Dabei handelt es sich um Daten wie Name, E-Mail, Mobilfunk-Nummer, Zahlungsdaten und ggf. Sonderanforderungen (z.B. Rollstuhlfahrer). Alle personenbezogenen Datenverarbeitungen erfüllen die gesetzlichen Vorgaben zum Datenschutz. Es können anonymisiert Daten ausgewertet werden, um das Angebot, die Verkehrsplanung, Markierungen oder das Marketing zu verbessern. Weitere Informationen entnimmt man bitte aus den Datenschutzhinweisen.

Warum ist mein Standort falsch angezeigt?

Dies kann darin liegen, dass der Standortdienst für die Hol mich! App auf dem persönlichen Smartphone deaktiviert ist. Sollten damit öfter  Probleme auftreten, hilft eine E-Mail an: holmich-app(at)wsw-online.de

Gerne beantworten wir weitere Fragen

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Und gratis abholen lassen.

Wir sind davon überzeugt, dass der neue Abholservice das Leben der Menschen in Wuppertal verbessern wird. Die erste Fahrt geht deshalb auf uns! Die Hol mich! App steht sofort kostenlos im Apple App Store und im Google Play Store zum Download bereit.

 

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