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Hol Mich! App

News

Aktuelles rund um die Hol mich! App

15.02.2024

Mit dem DeutschlandTicket: 25 % Rabatt bei der Hol mich! App

Wenn du ein DeutschlandTicket abonniert hast, kannst du bei jeder Fahrt mit unseren Cabs sparen. Einfach im Account unter „Einstellungen und Tickets“ deine Abo-Nr. oder Vertrags-Nr. hinterlegen. Das Angebot gilt natürlich weiterhin auch für alle anderen Abo-Tickets der WSW.

 



Hol mich! App

Jetzt downloaden, gleich losfahren.

Unser Abholservice bringt Menschen in Wuppertal mit einem innovativen Konzept punktgenau von A nach B. Somit ergänzen die WSW Cabs ideal das bestehende Mobilitätsangebot in Wuppertal. 

Bezahlt wird bargeldlos per App. Und das Beste: berechnet wird immer der kürzeste Weg – die Luftlinie!

Die Hol mich! App steht ab sofort kostenlos im Apple App Store und im Google Play Store zum Download bereit.

 

HolMich App    Logo AppStore   Logo Google Play Store


So einfach geht’s!

Quer durch Wuppertal in 3 Schritten.

Den Abholservice zu nutzen ist kinderleicht. Die Hol mich! App auf dem Smartphone installieren, nach einer schnellen Registrierung die gewünschte Route buchen und schon steht ein WSW Cab unserer neuen Flotte bereit.

1. App downloaden

Die Hol mich! App steht im Apple App Store und im Google Play Store zum Download bereit.

Logo AppStore   Logo Google Play Store

2. WSW Cab buchen

Nach einer schnellen Registrierung kann die gewünschte Route mit einem WSW Cab gebucht werden. Dabei können innerhalb des Betriebsgebiets eine Vielzahl von möglichen Haltepunkten angefahren werden. Derzeit fahren wir die Wuppertaler Stadtteile Elberfeld, Elberfeld-West, Uellendahl-Katernberg und Barmen an und überprüfen regelmäßig die Ausweitung unseres Betriebs. Das genaue Geschäftsgebiet wird dir jederzeit in der App angezeigt.

3. Entspannt ankommen

Wann unsere zuverlässigen Fahrer am Abholort erscheinen werden, kann direkt in der App eingesehen werden. Und ab dann heißt es nur noch entspannt ankommen. Gemeinsam weiterkommen: Finden wir auf einer bestehenden Route noch weitere Mitfahrer, bündeln wir die Fahrten und sparen somit Energie unserer emissionsfreien E-Autos für weitere Fahrten ein. So kommen noch mehr Menschen aus Wuppertal sicher ans Ziel.


Das optimale Transportmittel

WSW CAB.

eCity-Technologie.

Emissionsfreie elektrische Antriebsart kombiniert mit einem zusätzlichen Benzinmotor als Range-Extender.

Fahrgasterlebnis.

Sitzgelegenheiten für bis zu sechs Personen, Panoramadach aus Glas, Ladeports und schnelles Onboard-WLAN (optional).

Sicherheit.

Die robuste Karosseriestruktur, die umfassende Ausstattung mit passiven Sicherheitssystemen und das hochmoderne aktive Fahrerassistenzsystem sorgen für beruhigende Sicherheit


Unsere Tarife

Immer der kürzeste Weg.

Auch wenn wir (noch) nicht fliegen: Die individuellen Fahrten mit den WSW Cabs werden Kilometer-genau nach Luftlinie berechnet. Das entspricht immer dem kürzesten Abstand zwischen Abhol- und Zielort. Die App errechnet so bereits im Vorfeld den Preis und dieser ändert sich nicht mehr. Ganz gleich wie der exakte Fahrweg sein wird. Das heißt auch: volle Kostenkontrolle, bei maximaler Bequemlichkeit.

Jeder Abokunde spart auch mit den WSW Cabs – und zwar satte 25%!

2 km 3 km 4 km 5 km 6 km 7 km 8 km
Preis 5,60 € 6,70 € 7,70 € 8,80 € 9,90 € 11,10 € 12,00 €
Preis (Abokunde) 4,20 € 5,03 € 5,78 € 6,60 € 7,43 € 8,33 € 9,00 €
Preis (1. MitfahrerIn) 2,80 € 3,35 € 3,85 € 4,40 € 4,95 € 5,55 € 6,00 €
Preis (2. und 3. MitfahrerIn) 1,40 € 1,68 € 1,93 € 2,20 € 2,48 € 2,78 € 3,00 €

 


Betriebszeiten

So sind wir für Sie unterwegs

Montag bis Donnerstag 06:00 – 22:00 Uhr
Freitag, Samstag 06:00 – 03:00 Uhr
Sonntag      08:00 – 22:00 Uhr

Hier sind wir unterwegs

Das Betriebsgebiet in der Übersicht


Häufige Fragen

Rund um die Hol mich! App.

Die Hol mich! App sowie der Abholservice mit den WSW Cabs sind von uns für Menschen in Wuppertal gemacht worden. Und obwohl dieser Service so kinderleicht ist, können manchmal wichtige Details von Interesse sein. Daher haben wir die Antworten für die wichtigsten Fragen bereits formuliert:

Was ist die Hol mich! App?

Die Hol mich! App ist der flexible, intelligente Abhol-Service der WSW mobil, der nur per App buchbar ist. Zugeschnitten auf den individuellen Mobilitätsbedarf in Wuppertal.

Die Fahrtanfragen mehrerer Fahrgäste mit der gleichen Zielrichtung werden durch einen Algorithmus gebündelt, so dass man in ein gemeinsames Fahrzeug gebucht werden kann. Maximal können 6 Fahrgäste pro Fahrzeug chauffiert werden. 

Einfach App downloaden, Fahrt buchen und entspannt ankommen.

Was heißt eigentlich on-demand?

Ein On-Demand-Fahrdienst ist ein Transportmodell, bei dem eine Fahrt per App auf Abruf bestellt werden kann. Er ermöglicht einen flexiblen und bequemen Fahrdienst, indem ein Pool von Fahrern genutzt wird, der per GPS-Technologie zugeordnet wird.

Wie bekomme ich die Hol mich! App?

Die Hol mich! App ist für Android-Smartphones und für iPhones kostenlos im Google Play Store und im Apple App Store verfügbar.

Logo AppStore   Logo Google Play Store

Wie erstelle ich ein Hol mich! App-Nutzerkonto?

In vier Schritten zum Hol mich! App- Fahrgast:

1: Hol mich! App downloaden und ‚Registrieren‘

2: Alle angeforderten Informationen eingeben.  

3: Zahlungsmittel hinterlegen.

4. Buchung der Fahrt beginnen.

Warum kann ich den Service ausschließlich über eine App nutzen?

Der Verkehr ist grundsätzlich bargeldlos. Die Zahlungsabwicklung ist daher ausschließlich digital möglich. Darüber hinaus ermöglicht die App Fahrer und Fahrgast an einer der über 6.000 virtuellen Haltestellen bei Bestellung aufgenommen zu werden. Auf analogem Wege ist dies organisatorisch nicht möglich.

Wann kann ich die Hol mich! App buchen?

Wir fahren täglich zu den folgenden Zeiten:

Montag – Donnerstag 06:00 – 22:00 Uhr

Freitag und vor Feiertag 06:00 – 03:00 Uhr 

Samstag 06:00 – 03:00 Uhr 

Sonntag 08:00 – 22:00 Uhr

 

Mit wie vielen Personen teile ich die Fahrt?

Je nach Nachfrage und Fahrtrichtung variiert die Anzahl der Fahrgäste, mit denen man sich das Fahrtzeug teilt – die höchste Kapazität liegt bei 6 Personen.

Wie buche ich eine Fahrt für mich?

Startpunkt auswählen: Via App Standort orten lassen, die Stadtkarte verschieben bis die blaue Markierung an der gewünschten Abholposition ist oder die Adresse direkt in die Suchoption eintippen. Standort richtig erkannt? ‚Einstieg angeben‘ auswählen.

Ziel aussuchen: Karte bewegen bis die Markierung am gewünschten Ziel ist Adresse in die Suchleiste eingeben. Ziel korrekt? ‚Ausstieg angeben‘ auswählen. Das am besten verfügbare WSW Cab wird bereits geortet.

Fahrt buchen: Exakter Abhol-Ort und Fahrpreis werden angezeigt. Alles klar? ‚Diese Fahrt buchen‘ auswählen und los geht’s. WSW Cab-Infos kommen sofort nach Buchung.

Wie buche ich eine Fahrt für mehrere Personen?

Bis zu 6 Personen können sich ein WSW Cab teilen. Je nach Nachfrage und Fahrtrichtung variiert die Anzahl der Fahrgäste, mit denen man sich das Fahrtzeug teilt. Bei Auswahl des Startpunktes direkt Personenzahl mitteilen. Mit + oder - verringert oder erweitert man die Anzahl der Fahrgäste. Die Person, die bucht, muss auch selbst mitfahren. Eine Buchung nur für Begleiter ist leider nicht möglich. 

In welchem Gebiet fahren die Cabs? Ist eine Erweiterung des Betriebsgebietes möglich?

Das Hol mich! App-Gebiet ist auf die Wuppertaler Stadtteile Elberfeld, Elberfeld-West, Uellendahl-Katernberg und Barmen begrenzt. Eine Erweiterung ist derzeit nicht geplant.

Die Fahrt lief nicht reibungslos?

Dass es ein Problem mit der Fahrt gab, tut uns leid. Ein Verbesserungsvorschlag oder die Mitteilung des Problems ist für uns immer sehr hilfreich. Dazu bitte das Feedback-Formular in der App ausfüllen oder direkt an den Kundenservice wenden: holmichapp(at)wsw-online.de

Kann ich mein Ziel ändern, sobald ich im Fahrzeug bin?

Fehler passieren, Pläne ändern sich und manchmal auch das Ziel, das man ansteuern möchte. Befindet man sich noch an Bord, kann man die Fahrt auch nach Buchung innerhalb von 60 Sekunden kostenfrei stornieren und erneut mit dem neuen Wunschziel buchen. Sofern eine Änderung die Fahrt weiterer Fahrgäste im Fahrzeug nicht verzögert, können wir Anfragen für Änderungen bearbeiten. Schickt man eine Nachricht an unseren Kundensupport, werden wir versuchen, das neue Fahrtziel umzusetzen.

Der Fahrer ist ohne mich los gefahren, was muss ich machen?

Das tut uns leid! Wenn die gebuchte Fahrt als „no show“ markiert wurde, man die Fahrt aber noch fahren muss, bucht man bitte erneut direkt in der App.

Die App hat den Abhol-Ort falsch erkannt?

Die Hol mich! App ist kein Tür-zu-Tür Service. Wenn man eine Fahrt bucht, wird unser System den Abholort an einer nahegelegenen Straßenecke zuweisen und anzeigen. Dabei sollte das Ortungssystem des eigenen Smartphones aktiviert bleiben.

Warum ist mein Standort falsch angezeigt?

Dies kann darin liegen, dass der Standortdienst für die Hol mich! App auf dem persönlichen Smartphone deaktiviert ist. Sollten damit öfter Probleme auftreten, hilft eine E-Mail an: holmich-app(at)wsw-online.de

Wozu benötigt die Hol mich! App meine Zahlungsdaten?

Die Hol mich! App ist bargeldlos.  Eine Hinterlegung des Zahlungsmittels wird erbeten. Dies kann eine Kreditkartennummer sein oder ein PayPal Account. Datenschutz steht bei uns an erster Stelle. Weitere Informationen zur Datenspeicherung und -nutzung sind hier zu finden: Datenschutzhinweise.

Was kostet der Service?

Für den Hol mich! App-Service gilt der VRR-Tarif für on-demand-Verkehre. Dieser ist etwas teurer als der reguläre ÖPNV-Tarif, dafür aber sehr viel günstiger als der Taxipreis. Wir berechnen nur die  Luftliniendistanz. Bei Buchung erhält man direkt einen Preis-Überblick. Vor der Fahrt-Bestellung wird der Komplettpreis angezeigt und verändert sich auch nach Buchung nicht mehr. Wie in allen Bussen und Schwebebahnen fahren Kinder unter sechs Jahren kostenlos mit. Als Abo-Kunde erhält man eine Ermäßigung von 25%.

Tariftabelle

Wie bezahle ich eine Fahrt?

Der Service wird über die Hol mich! App bezahlt. Als Bezahlart kann man sein PayPal Konto oder die Kreditkarte in der App auswählen. Hol mich! App installieren, Nutzerkonto erstellen, Fahrt buchen, Fahrt via App bezahlen und ganz bequem an die Ziel-Haltestelle bringen lassen.

Bekomme ich als Abonnent Vorteile?

Ja- Ticket Abonnenten der WSW mobil GmbH erhalten eine Ermäßigung von 25% auf den Fahrtpreis. Dazu die persönliche Chipkartennummer in der App speichern und der Rabatt wird automatisch bei allen Buchungen berücksichtigt. Das jeweilige Abo-Ticket bitte immer dabei haben und auf Nachfrage dem Hol mich! App – Chauffeur  vorzeigen.

Kann ich spontan dazu steigen, wenn ich ein WSW Cab sehe?

Das geht leider nicht. Die Bestellung ist ausschließlich per Hol mich! App möglich. Nur so lassen sich die Fahrten optimal bündeln und Fahrtwünsche können zufriedenstellend erfüllt werden.

Was ist, wenn ich zu spät bin – wird der Fahrer auf mich warten?

Die Hol mich! App ist ein Sharing-Service für mehrere Fahrgäste. Mit Rücksicht auf die anderen Passagiere kann unser Fahrer nicht lange auf den verspäteten Gast warten. Hat man eine Verspätung von mehr als 2 Minuten und verpasst das Cab, erheben wir leider eine Storno-Gebühr von 2 Euro. Nur so können die Fahrten für alle effizient und günstig gehalten werden.

Was mache ich, wenn ich das WSW Cab nicht finde?

Wartet man am Startpunkt und findet das WSW Cab nicht direkt – bloß keine Panik! App öffnen, ‚Telefon-Symbol‘ in der App wählen, gebuchtes Fahrzeug automatisch anrufen.

Wo warte ich auf mein Hol mich! App Fahrzeug?

Nach der Buchung zeigt die App die Position an, an dem das Cab den App-Nutzer aufnehmen wird. In der Regel ist die nächste Straßenkreuzung der Sammelpunkt. Der genaue Ort wird in der App angezeigt. Der Abholort kann einige Minuten Fußweg vom eigenen Standort entfernt sein, man sollte rechtzeitig losgehen und auf sein Cab warten.

Werde ich informiert, wenn das WSW Cab bald da ist?

In der Hol mich! App kann man sein gebuchtes WSW Cab live verfolgen. Zwei Minuten vor Eintreffen des WSW Cabs wird man per App informiert und nochmal, wenn es am Abholpunkt eingetroffen ist. Pünktlichkeit ist auf beiden Seiten wichtig. Das WSW Cab fährt auch ohne Fahrgast kostenpflichtig los, wenn die Verspätung länger als 2 Minuten dauert. Nur so können wir alle Fahrgäste schnell und effizient an ihr Ziel bringen – ähnlich wie beim ÖPNV.

Wie lange muss ich auf ein WSW Cab warten?

Bei einer Fahrtanfrage erhält man ein konkretes Fahrangebot mit einer Abholzeit. Im Durchschnitt wartet man nur wenige Minuten auf ein Cab. Eine sekundengenaue, verbindliche Ankunftszeit kann aber nicht garantiert werden, da die Abholzeiten auch von der Verkehrssituation abhängig sind.

Kann ich ein WSW Cab exklusiv für mich buchen?

Nein. Der Service  der Hol mich! App ist, wie der normale ÖPNV, Linienverkehr nach §42 PBefG, ein öffentliches Transportmittel. Mit der Buchung einer Fahrt ist man damit einverstanden, die Fahrt mit anderen Fahrgästen zu teilen.

Welche Fahrzeuge werden eingesetzt?

Es werden ausschließlich elektrische Fahrzeuge des Typs LEVC TX eingesetzt, sogenannte „London-Taxis“. Die WSW Cabs sind in Blau gehalten und ähneln unseren Bussen farblich, daher sind sie leicht erkennbar. Das WSW Cab verfügt über einen „Range extender“, der eine Reichweite von bis zu 485 km ermöglicht.

Wie erhalte ich Gegenstände zurück, die ich im Cab vergessen habe?

Unser Fahrpersonal liefert Fundsachen, die im Fahrzeug festgestellt werden, unter Angabe des Fundortes und Angabe des Zeitpunkts jeweils an das Fundbüro der Stadt Wuppertal. Dort besteht die Möglichkeit, sich nach der jeweiligen Fundsache zu erkundigen.

Kann ich in den WSW Cabs essen, trinken oder rauchen?

Rauchen und der Verzehr von Lebens- und Genussmitteln sind nicht gestattet. Dies gilt auch für E-Zigaretten. So bleiben die Fahrzeuge sauber und Mitfahrende fühlen sich nicht belästigt.

Kann ich Gepäck / persönliche Gegenstände mitbringen?

Je nach Platzangebot liegt es im Ermessen des Fahrers, ob Gepäckstücke mitgenommen werden dürfen oder nicht. Grundsätzlich darf von den Gepäckstücken keine Gefahr für die Fahrgäste ausgehen. Wir bitten unsere Fahrgäste daher, persönliche Gegenstände auf ein Gepäckstück und auf eine vernünftige Größe zu beschränken.

Kann ich mein Haustier mitnehmen?

  • Fahrgäste können, ohne hierauf einen Rechtsanspruch zu haben, Tiere unentgeltlich mitnehmen, wenn dadurch die Sicherheit und Ordnung des Betriebes nicht gefährdet ist und andere Fahrgäste nicht belästigt werden.
  • Hunde bedürfen grundsätzlich der Aufsicht durch eine geeignete Person. Sie müssen kurz angeleint werden. Hunde, die Mitreisende gefährden können, müssen zudem einen Maulkorb tragen.
  • Hunde dürfen nicht auf Sitzplätzen untergebracht werden, sonstige Tiere dürfen nur in geeigneten Behältern mitgenommen werden, die ebenfalls keine Sitzplätze blockieren dürfen.
  • Blindenführhunde, die einen Blinden begleiten, sind immer zur Beförderung zugelassen.

Sind die Fahrzeuge barrierefrei?

Bei der Auswahl der Fahrzeuge haben wir darauf geachtet, dass auch Menschen mit besonderen Mobilitätsanforderungen befördert werden können. Die WSW Cabs verfügen über eine Klapprampe, die einen Zustieg für in der Mobilität eingeschränkten Personen problemlos ermöglicht. Bei der Buchung muss der Fahrgast seinen besonderen Bedarf einmalig hinterlegen, damit über das System ausreichend Platz eingeplant wird. 

Kann ich meinen Rollstuhl mitnehmen?

Selbstverständlich. Das WSW Cab verfügt über eine Klapprampe, die den Zustieg problemlos ermöglicht. Dabei ist aber bitte zu beachten, dass das zulässige Gesamtgewicht auf der Rampe 250 kg beträgt und es eine maximale Breite von 71,4 cm gibt. Ist man besonders stark in der eigenen Mobilität eingeschränkt, sollte man nicht vergessen, seine Begleitperson mitzubuchen. Ist alles im Schwerbehindertenausweis vermerkt, darf die Begleitperson kostenfrei mitfahren.

Was ist mit Freifahrten für Menschen mit Behinderung?

Grundsätzlich muss jeder Fahrgast seinen Sitzplatz bezahlen. Dies gilt auch für die Beförderung von schwerbehinderten Menschen. Eine auf dem Ausweis eingetragene Begleitperson kann allerdings kostenlos mitfahren. Die Freifahrtberechtigung für die Begleitpersonen wird von uns im Fahrgastprofil des Buchenenden hinterlegt, so dass einmalig eine Kopie (Foto, Screenshot, oder dergleichen) für die Verifizierung an holmichapp@wsw-online.de gesendet werden muss.

Die Fahrt mit unserem Hol mich! App-Service kam gut an?

Super! Darüber und über eine positive Bewertung im Apple App Store oder im Google Play Store freuen wir uns sehr.

Was passiert, wenn ich mich von einem anderen Fahrgast belästigt fühle?

Alle buchenden Mitfahrer sind in der App mit Namen registriert. Sollte man doch das Gefühl haben, gefährliches oder unangemessenes Verhalten anderer Fahrgäste zu erfahren, kann man sich an den Fahrer wenden. Der Fahrer ist für die Sicherheit im Fahrzeug verantwortlich. Außerdem kann man sich per SMS sofort den Live-Support wenden oder per E-Mail an unseren Kundenservice:  holmichapp(at)wsw-online.de. So wird ein Vorfall umgehend geprüft.

Kann mein Kind mit der Hol mich! App alleine fahren?

Kinder können Fahrten über die Hol mich! App alleine buchen und nutzen, wenn sie mindestens 6 Jahre alt sind und eine Einwilligung der Eltern besitzen. Ansonsten müssen sie gemeinsam mit einer volljährigen Begleitperson fahren. Unsere WSW Cabs verfügen über jeweils eine Sitzerhöhung. Diese können von Kindern genutzt werden, die etwa einen Meter groß sind. Sollte das Kind kleiner sein und einen anderen Kindersitz benötigen, muss dieser mitgebracht werden.

Welche Daten werden von den Nutzern erfasst? Was passiert mit diesen Daten?

Nach Download der App gibt man die abgefragten Kundendaten im Rahmen der Registrierung ein. Dabei handelt es sich um Daten wie Name, E-Mail, Mobilfunk-Nummer, Zahlungsdaten und ggf. Sonderanforderungen (z.B. Rollstuhlfahrer). Alle personenbezogenen Datenverarbeitungen erfüllen die gesetzlichen Vorgaben zum Datenschutz. Es können anonymisiert Daten ausgewertet werden, um das Angebot, die Verkehrsplanung, Markierungen oder das Marketing zu verbessern. Weitere Informationen entnimmt man bitte aus den Datenschutzhinweisen.

Gerne beantworten wir weitere Fragen

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Wir sind davon überzeugt, dass der Abholservice das Leben der Menschen in Wuppertal verbessern wird. Die Hol mich! App steht kostenlos im Apple App Store und im Google Play Store zum Download bereit.

 

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